AI智能问答“永不打烊”，咸宁工程档案服务升级

荆楚网（湖北日报）（来信：王全兴、瞿军）“当你晚上9点提交咨询时，AI客服居然秒回了归档清单模板，这个效率让人惊讶！”近日，咸宁京城中医医院医养结合项目档案员在体验了网上档案系统的新功能后，深深感叹。 随着AI智能问答模块的正式上线，咸宁市建设项目文件提供“全天候、不间断”归档服务，为商家提供24/7的业务指导文件，用数字赋能解决传统咨询中“时限短、响应慢”的问题。 作为工程档案管理数字化改革的重大方案，该人工智能模块依托本地工程档案知识库和大模型技术，对工程档案管理人员进行专项训练。或高频企业咨询场景，可以准确回答范围定义归档、分段验收流程、文件上传要求等五类200多个常见问题。 系统采用“人工智能预审+人工查案”双轨机制，80%以上的主要问诊都能立即得到回复。复杂问题自动转交给专门的文件管理人员，确保半小时内提供专业的解决方案，比传统咨询模式优化三倍以上。 咸宁市城建档案管理处相关负责人介绍，未来将不断丰富AI知识库，增加音视频档案馆藏、电子档案长期维护等专业领域的问答能力，并模拟智能引导等功能。同时扩大，推动档案服务从“被动响应”向“主动预测”升级。 通过技术创新和服务优化双轮驱动，着力打造工程档案管理“咸宁智慧模式”，让关注和项目进展更加高效。